Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista em Atendimento ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Especialista em Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica e dedicada. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes recebam suporte excepcional, resolvendo dúvidas, problemas e fornecendo informações precisas sobre nossos produtos e serviços. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, paciência e uma abordagem orientada para soluções, garantindo a satisfação e fidelização do cliente. Além disso, será fundamental a capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e adaptar-se rapidamente a mudanças e novas tecnologias. O Especialista em Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, contribuindo diretamente para a imagem positiva da organização no mercado. Se você é proativo, empático e comprometido com a excelência no atendimento, queremos conhecê-lo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficiente e cordial.
- Registrar informações e interações no sistema de atendimento.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras equipes para solucionar questões complexas.
- Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e produtos da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
- Monitorar feedbacks e sugerir melhorias no processo de atendimento.
- Cumprir metas de qualidade e tempo de resposta estabelecidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade de comunicação clara e eficaz.
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações difíceis.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para melhorar processos.
- Empatia e paciência no trato com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Ensino médio completo, graduação será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas durante um dia movimentado?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de trabalho desafiador?
- Você tem experiência com atendimento multicanal?
- Como você lida com feedbacks negativos?
- Descreva uma vez em que você superou as expectativas de um cliente.
- Como você mantém a calma em situações de alta pressão?
